顧客サポートは次のステージへ！「探さない」マニュアルが実現する未来【ManuAI bot】

製品の使い方で困った時、どこから手をつけていいか分からず、結局時間ばかりが過ぎていく…そんな『探す』に費やす時間を、もう過去のものにしませんか？

株式会社クレステックが贈るAIチャットボット「ManuAI bot」は、マニュアルとの対話を可能にし、顧客サポートの常識を根底から覆します。40年以上にわたり培われたマニュアル制作の匠の技と、最先端の生成AIが見事に融合したこのサービスは、あなたのビジネスに何をもたらすのでしょうか？その驚くべき効果と、信頼の裏付けを深掘りします。

新時代の顧客サポート：マニュアルが「対話」を始める

皆さんは、何か製品の使い方で困った時、まず何をしますか？おそらく、取扱説明書を引っ張り出したり、公式サイトでFAQを探したりするのではないでしょうか。しかし、膨大なページの中から必要な情報を探し出すのは、なかなか骨の折れる作業ですよね。

そんな「読む」「探す」というこれまでのマニュアルの使い方を根本から変え、「対話する」 という新しい情報アクセス体験を提供するサービスが登場しました。それが、株式会社クレステックが新たに提供を開始したAIチャットボット「ManuAI bot (マニュアルボット) 」です。

40年以上にわたりマニュアル制作のプロとして、企業の「わかりやすく正確な情報伝達」を支えてきたクレステックが、その経験と最新の生成AI技術を融合させたというのですから、これは期待せずにはいられません。一体どんなサービスなのでしょうか？

ManuAI botの核心：RAG技術が実現する「賢い」対話

ManuAI botは、企業の持つ取扱説明書や業務マニュアル、Webサイトといった信頼できる情報源をAIの「知識ベース」として活用し、ユーザーの質問に対してチャット形式で瞬時に、そして正確に回答してくれるサービスです。

想像してみてください。製品のトラブルシューティングや操作方法で困った時、まるで専門家と会話するように質問を投げかけるだけで、瞬時に的確な答えが返ってくる。これまでの「マニュアルを探し回る」手間がなくなるだけでなく、ユーザー自身が問題を解決できる「自己解決」を強力に後押ししてくれるわけです。

このサービスの中核をなすのは、「RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成） 」という最新のAI技術。これは、大規模言語モデル（LLM）が持つ一般的な知識だけでなく、企業が持つ独自の、信頼できる情報を事前に検索し、それを基に回答を生成するという仕組みです。

例えるなら、膨大な知識を持つAIに、その製品や業務に特化した「賢い図書館司書」 を配置するようなものです。司書が企業内の信頼できる情報（マニュアル、FAQなど）を素早く探し出し、AIに提示することで、AIはより正確で根拠のある回答を生成できる、というわけですね。これにより、AIが時に間違った情報を生成してしまう「ハルシネーション」と呼ばれる現象を大幅に抑制し、信頼性の高い回答を実現します。

40年の匠の技とAIの融合：ManuAI botが選ばれる理由

ManuAI botは、単に最新AI技術を導入しただけではありません。1984年設立以来、実に40年近くにわたりマニュアル制作のプロフェッショナルとして、グローバルに事業を展開してきた株式会社クレステックの深い知見と経験が、その「賢さ」の根幹を支えています。

彼らの強みである「製品知識・技術に精通したスタッフ」によるナレッジ作成、「独自の品質保証体制」による検証・チューニング、そして「伴走型運用サポート」は、AIチャットボットにおいても遺憾なく発揮され、以下の決定的な特徴として結実しています。

1. 驚異の正答率98%を誇るRAG技術

クレステックが40年以上にわたり培ってきた「正確でわかりやすい文章」を提供するノウハウが、AIが参照するナレッジベースの品質を飛躍的に高めています。RAG技術との相乗効果により、ManuAI botは正答率98％を実現（同社調べ）。ユーザーはAIの「嘘」を心配することなく、安心して必要な情報にアクセスできます。

2. あらゆる情報を「AIの知識」に変換

取扱説明書はもちろん、Webサイト、FAQ、社内ドキュメントなど、企業が持つあらゆる情報源をナレッジベースとして取り込み可能です。さらに、最新情報を特定のURLからWeb検索して回答に組み込むこともでき、常に鮮度と網羅性の高い情報提供を可能にします。

3. プロが手掛ける「AIが理解しやすいナレッジ作成」

クレステックの長年のテクニカルライティング技術は、「人に分かりやすい文章」だけでなく、「AIが正しく理解しやすい構造化されたナレッジ」を作成する上で極めて重要です。単に情報を入力するだけでなく、AIが効率的かつ正確に情報を引き出せるよう最適化されたプロの技が、ManuAI botの回答精度を支えています。特に、マニュアルに特化した「HTML Forge」で作成されたマニュアルは、より高精度なナレッジベース構築に貢献します。

4. 企業ニーズに合わせた「柔軟なカスタマイズ」

ManuAI botは、企業ごとの具体的なニーズに合わせて多岐にわたるカスタマイズが可能です。

最適なLLM（大規模言語モデル）の選択
LINE、Slack、Discordなど多様な動作アプリ連携
プロンプトによる会話の流れや「性格」のカスタマイズ
ブランドイメージに合わせたチャット画面のUI設計

これにより、汎用的なチャットボットではなく、その企業にとって最適な「オーダーメイド」のAIソリューションを構築し、最大限の効果を引き出します。

ManuAI botが貴社にもたらす未来：導入効果とコストパフォーマンス

ManuAI botは、貴社のビジネスに計り知れない価値をもたらします。具体的な導入費用は個別の相談が必要ですが、そのコストパフォーマンスは非常に高いと言えるでしょう。

カスタマーサポートの劇的な効率化: 問い合わせ対応の自動化により、オペレーターはより複雑な問題解決や戦略的な業務に集中でき、業務負担が大幅に軽減されます。
顧客満足度の飛躍的向上: 24時間365日、瞬時に正確な情報が得られることで、ユーザーはストレスなく問題を自己解決でき、顧客エンゲージメントと満足度が向上します。
信頼性の高い情報提供: クレステックのノウハウとRAG技術により、AIの誤情報提供（ハルシネーション）リスクを最小限に抑え、常に信頼できるサポートを提供します。

これらのメリットは、長期的に見れば運営コストの削減だけでなく、企業のブランドイメージ向上にも直結します。もし貴社が「顧客サポートの質を高めたい」「オペレーターの業務負担を減らしたい」「マニュアルが十分に活用しきれていない」といった課題を抱えているのであれば、ぜひ一度、クレステックの公式サイトを訪れてみてはいかがでしょうか？

▼生成AIチャットボット導入サービス「ManuAI bot」
https://www.crestec.co.jp/manuai-bot/

▼レスポンシブHTML生成アプリケーション「HTML Forge」
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