よくあるご質問

ここにない項目でご不明点があれば、
お気軽に窓口までお問い合わせください。

ご訪問に関するQ&A

• Q申し込みから訪問まで何日ぐらいかかりますか？

  お申し込みのお電話をいただいた日から、最短で翌日お伺いできます。
  なお、混雑状況によってはご希望日に伺えない場合もございますのであらかじめご了承願います。
  詳しくはFMV訪問サポート窓口(0120-37-2794)へお申し込みの際にご確認ください。

• Q土日祝日も訪問してもらえますか？

  可能です。
  土日祝日(年末年始を除く)の場合でもお客様のご自宅にお伺いいたします。ご都合のよい日程をお知らせください。

• Q訪問の時間帯を指定できますか？

  可能です。
  10時～20時※1の間でお客様のご自宅へお伺いし作業を行います。
  お申し込みの際にご希望の時間帯※2をご相談ください。

  1. ※1 作業内容によっては長時間の作業になることがありますので、余裕をもったスケジュールをご考慮いただきますようお願いします。
  2. ※2 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

• Q訪問当日までに用意するものはありますか？

  パソコンや周辺機器の設定の場合、同梱されていたマニュアルやDVD-ROMなどの付属品が必要になります。
  インターネット接続をする場合は、インターネットプロバイダから提供された登録内容を 確認する書類(アカウントとパスワード)が必要となります。
  なお、お申し込みいただいたメニューによってはあらかじめご用意いただくものがかわります。詳しくはお申し込み時にご確認ください。

• Q訪問当日に作業を追加することはできますか？

  可能です※3。
  訪問当日、訪問スタッフにお気軽にお申し付けください。

  1. ※3 訪問当日の状況により、作業の追加を承れない場合もございます。あらかじめご了承願います。

• Q前回と同じ訪問スタッフに来てもらえますか？

  可能です。
  ただし、訪問日時を調整させていただく場合がございますのでご了承願います。