FMV訪問サポートについて

FMV訪問サポートは、専門スタッフがご自宅を訪問し、
パソコンやスマートフォンに関するお悩みなどを解決する
有料の出張サービスです。

FMV訪問サポートの特徴

日本全国・土日祝日も対応可能

FMV訪問サポートは、全都道府県、土日や祝日も訪問が可能です。
また、一部地域では店舗にてトラブル等の対応を受付けております。

お客様満足度 99%

サービスをご利用いただいたお客様に「満足度99%」「問題の解決度98%」と、高い評価をいただいております。

詳しくはこちら

手厚いメニュー・オプション

お客様のお悩みをすべて解決できるよう、ご購入後～定期的に役立つメニュー5種と、それぞれ豊富なオプションもご用意しております。

FMV プレミアム特典でもっとお得に

FMV プレミアムサービスにお申し込みいただくと、FMV訪問サポートの各種メニューをよりお得にご利用いただけます。

注意事項など

注意事項

  • サービスメニューの内容・価格は、予告なしに変更することがあります。
  • サービス代金のお支払いは現金またはクレジットカード(Visa, Mastercard, JCB, Diners Club, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)がご利用いただけます。
  • クレジットカードでのお支払いは一括払いとなります。現金の併用はできません。
  • ハードウェアの修理や、電話での技術相談は受け付けておりません。
  • リカバリディスクなどの作業に必要なものは訪問当日までにご用意ください。
  • 訪問時に、お客様都合(付属品の不足、ご不在など)により作業できなかった場合は、訪問手数料8,700円(税込)をいただきます。
  • 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
  • 訪問日の変更やキャンセルを希望される場合は、訪問予定日前日の18時までに、FMV訪問サポート窓口(0120-37-2794)までご連絡をお願いします。
  • 作業は万全の注意を払い行いますが、作業によってデータが消失することがあります。貴重なデータに関しては予めお客様にてバックアップを行ってください。
  • 本サービスは、富士通クライアントコンピューティング株式会社がG・O・G(ジーオージー)株式会社および日本PCサービス株式会社へ業務委託しています。

個人情報の取り扱いについて

  • お申し込みの際にお客様より収集させていただきました個人情報は、当社の「個人情報保護ポリシー」に基づき、適切に取り扱うことをお約束します。
  • ご訪問に際し、当社が指定した「FMV訪問サポート」の委託先に必要な情報を預託します。予めご了承ください。
  • お客様より収集させていただきました個人情報をもとに当社が行うパソコン、ネットワークなどに関連するサポートサービスや新製品のご紹介やアンケートなどをお送りさせていただく場合があります。ご案内が不要な場合、FMV訪問サポート窓口(0120-37-2794)までご連絡いただくようお願い申し上げます。

反社会的勢力などの排除およびカスタマーハラスメントの対応について

  1. お客様は、自らが次の各号に記載する者(以下、「反社会的勢力等」という)に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。

    1. 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
    2. 資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者

  2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。

    1. 詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
    2. 違法行為または不当要求行為
    3. 業務を妨害する行為
    4. 名誉や信用等を毀損する行為
    5. 本サービスの範囲を超えた過剰なサービスの要求やお客様の要望を実現する手段として脅迫・暴言・暴力等社会通念上不相当な行為
    6. 前各号に準ずる行為
  3. 当社は、お客様が前各項に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本サービスの提供を中断することができるものとします。

特定商取引法に基づく表記

販売業者

富士通クライアントコンピューティング株式会社
運営責任者

ダイレクト事業本部　谷口 みゆき
所在地

〒212-0058 神奈川県川崎市幸区鹿島田1丁目1-2 新川崎ツインタワー(ウエストタワー)
問い合わせ先

FMV訪問サポート
(受付時間　10時～19時 年末年始、システムメンテナンス日を除く)

電話番号：0120-37-2794(携帯電話からも通話可能です)
サービス料金

お申し込みいただくメニューにより異なります。本サービスの料金は「FMV訪問サポート」のページに記載しております。
上記以外の必要料金

通信料(通信料の金額は、お客様と通信会社との契約内容によります)
支払方法

本サービス提供後、現金またはクレジットカードによるお支払いとなります。※詳しくは「注意事項」の記載内容をご確認ください。
サービス提供時期

お客様の希望をもとに設定した訪問日に本サービスを提供します。(本サービスの作業終了後、現場立ち会い者の確認をもってサービス提供が完了したものとします)
日程変更・キャンセルについて

訪問予定日の前日18時までに、FMV訪問サポート窓口(0120-37-2794)までご連絡をお願いします。

※訪問時に、お客様都合(付属品の不足、ご不在など)により作業できなかった場合は、訪問手数料8,700円(税込)をいただきます。
当社の責任について

  • 再訪問

    1. 本サービスの実施内容に不備(本サービスが完全に実施されていないことをいい、以下「不備」といいます)があった場合、お客様は、本サービスの実施完了日から3日以内にその旨本サービス窓口に連絡するものとします。なお、本サービスの実施完了後にお客様にて設定を変更した場合(ソフトウェアの自動アップデート等を含みます)、トラブルの内容が本サービスの実施と無関係な場合は、不備に含まれません。本サービス窓口：［電話番号：0120-37-2794］
    2. 当社は、お客様から前項に基づき本サービスの不備について連絡を受けた場合、お客様のご自宅に再訪問し、本サービスを再実施いたします。なお、当該再実施に係る費用は当社が負担するものとしますが、再訪問後、本サービスに不備がないことが判明した場合は、この限りではありません。

  • その他の当社の責任について

    1. 当社は、お客様が本サービスを利用することにより得た情報等についていかなる保証責任も負わないものとします。
    2. 当社は、本サービスについて、正確性、合法性、有用性およびお客様が意図する利用目的への適合性等に関し、いかなる保証責任も負わないものとします。
    3. 当社は、お客様のPC等に記憶されたデータ、プログラムおよび設定内容等について、一切保証いたしません。
    4. 本サービスの利用または利用不能によりお客様が損害を被った場合には、当社は利用料の額を限度として、お客様に対し賠償責任を負うものとします。
    5. 当社は、いかなる場合においても、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益ならびに第三者からの損害賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。
    6. 本サービスの利用または利用不能によりお客様が被った損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、第4項および第5項の規定は適用されないものとします。
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